おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
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内容紹介 『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー 『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊! 一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、 感動的な顧客サービスが必要だと思われている。 しかし、9万7千人のお客さまに、顧客サービスの対応経験について 統計的な調査をしたところ、 その結果は私たちの想定とはまったく異なるものだった! つまり、 「感動的な顧客サービスは、顧客ロイヤリティを上げていくことには関係がなく、 ある程度の顧客サービスを行っていれば、顧客ロイヤリティは一定に保たれる」 ということだったのだ。 本書では、「ひとが問題解決のために、顧客対応した場合、 顧客ロイヤリティに4倍悪影響を及ぼす」と説く。 たとえばその背景理由のひとつに、 商品についてポジティブな体験をしても、25%しか周りに伝えないのに対して、 顧客サービスでネガティブな経験をしたら、65%が周りに伝えるという。 では、私たちはどのような顧客サービスを提供すれば良いのだろうか? ……ヒントは、「顧客に努力をさせない」ことだった! 顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方が、 明確になる目から鱗の画期的な一冊。 神田昌典、リブ・コンサルティング日本語版監修。
おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 の詳細
この本を見つけたり読んだりすることにした場合は、おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係の詳細を以下に示しますので、参考にしてください。
書名 : おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
作者 : マシュー・ディクソン
ISBN-10 : 4408338036
発売日 : 2018/7/5
カテゴリー : 本
ファイル名 : おもてなし幻想-デジタル時代の顧客満足と収益の関係.pdf
ファイルサイズ : 24.67 (現在のサーバー速度は20.02 Mbpsです
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おもてなしは幻想？デジタル時代の顧客満足を高めるのは ｢顧客努力の低減｣｜多田 翼 - #ビジネスセンスを磨くノート
今回は、顧客満足についてです。 ご紹介したい本は、おもてなし幻想 - デジタル時代の顧客満足と収益の関係 です。 おもてなし幻想www.amazon.co.jp Amazon.co.jpで購入する この記事でわかること ・本書の概要 ・顧客満足をどうやって高めるか ・顧客満足をブランディングの観点から考察 顧客満足. 『おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係』では様々な調査から得られたデータから、「おもてなし」に代表される、顧客感動への. Nov 27, 2019 - Explore さゆり 中津川's board "ダウンロード PDF バイ 明美" on Pinterest. See more ideas about free kids books, kids clothes patterns, boys clothes patterns.. Amazonでマシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ, 安藤貴子, 神田昌典, リブ・コンサルティングのおもてなし幻想。アマゾンならポイント還元本が多数。一度購入いただいた電子書籍は、KindleおよびFire端末、スマートフォンやタブレットなど、様々な端末でもお楽しみいただけ
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おもてなしは幻想なのか. 0人中、0人の方がこのレビューが役に立ったと投票しています。 投稿者： まっしゅ - この投稿者のレビュー一覧を見る タイトルの「おもてなし幻想」だけを見ると近年「おもてなし」に浮かれる日本の現状を揶揄するようなタイトルにも見えなくもないが、決して. おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 電子ブナ することができます ダウンロードした 無料で. 読書 無料の電子書籍 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係.. おもてなし幻想 : デジタル時代の顧客満足と収益の関係 マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ 実業之日本社 675 日航123便墜落遺物は真相を語る 青山透子 河出書房新社 687
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